Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. ZONES DE LIVRAISON

RICCIO livre actuellement en France métropolitaine uniquement, à l'exclusion de :

  • Les collectivités d'outre-mer (DROM-COM)
  • Les pays étrangers
  • Les boîtes postales isolées non desservies par les transporteurs partenaires

Toute commande destinée à une adresse hors de France métropolitaine sera refusée et remboursée dans les meilleurs délais.

2. TRANSPORTEURS PARTENAIRES

RICCIO s'appuie sur les services des transporteurs suivants pour acheminer vos colis :

Transporteur principal : La Poste

  • Service : Colis Standard
  • Couverture : Ensemble du territoire français

Transporteur alternative : Chronopost

  • Service : Colis Express
  • Couverture : Ensemble du territoire français

Le choix du transporteur est effectué par RICCIO en fonction de l'importance et de la nature de votre commande, dans l'objectif de vous garantir la meilleure qualité de service.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Délai de prise en compte de la commande : 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

À réception de votre commande et de la confirmation du paiement, RICCIO dispose d'un délai d'un jour ouvrable pour traiter votre demande et préparer votre colis à l'expédition.

Délai de livraison : 5 à 8 jours ouvrables

Après l'expédition du colis, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables selon votre localisation en France et les conditions de transport.

Délais totaux : Entre 6 et 9 jours ouvrables à compter de la passation de la commande jusqu'à la livraison finale.

Ces délais sont donnés à titre informatif et ne constituent pas une obligation contractuelle stricte. RICCIO s'engage à faire ses meilleurs efforts pour respecter ces délais.

4. FRAIS DE PORT

Les frais d'expédition sont entièrement gratuits.

Tous les frais de port et de préparation sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué à la livraison.

5. NUMÉRO DE SUIVI

Chaque commande expédiée est accompagnée d'un numéro de suivi unique qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Vous recevrez un email contenant :

  • Le numéro de suivi de votre colis
  • Un lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre livraison
  • Les coordonnées du transporteur en cas de besoin

Important : Conservez ce numéro de suivi, il vous sera nécessaire en cas de sinistre ou de réclamation auprès du transporteur.

6. LIVRAISON ET RÉCEPTION

Conditions de livraison :

  • La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de la passation de la commande
  • Le client est responsable d'indiquer une adresse correcte et accessible
  • La signature n'est généralement pas requise pour les colis standard

Responsabilité du destinataire :

  • Le client s'engage à prendre réception du colis en bon état
  • En cas de problème visible (colis endommagé, ouvert, etc.), le client doit refuser le colis ou noter les réserves sur l'avis de livraison et contacter immédiatement RICCIO

7. RESTRICTIONS DE POIDS ET DE VOLUME

RICCIO livre des produits pouvant peser jusqu'à 24 kilogrammes par colis.

Pour les produits dépassant cette limite ou présentant des dimensions exceptionnelles, une solution de livraison personnalisée sera proposée au client avant la confirmation de la commande.

8. RESPONSABILITÉ EN CAS DE SINISTRE

Définition du sinistre

Un sinistre inclut :

  • La perte totale du colis
  • La détérioration ou casse du contenu
  • Le vol ou la disparition du colis en transit

Procédure de réclamation

Étape 1 - Signalement immédiat : En cas de problème constaté à la réception (colis endommagé, manquant, etc.), le client doit :

  1. Refuser le colis ou noter les réserves sur l'avis de livraison
  2. Contacter immédiatement RICCIO à l'adresse riccio.travel2025@gmail.com avec les éléments suivants :
    • Numéro de suivi du colis
    • Photos du colis (état extérieur et intérieur)
    • Description précise du dommage ou de la perte
    • Copie de l'avis de livraison (si possible)

Étape 2 - Déclaration auprès du transporteur : RICCIO aidera le client à déclarer le sinistre auprès du transporteur (La Poste ou Chronopost) dans les délais impartis (généralement 3 jours ouvrables suivant la livraison).

Étape 3 - Règlement du sinistre :

  • Si le sinistre est reconnu et assuré par le transporteur, le client sera remboursé ou le colis sera remplacé selon les conditions de couverture du transporteur
  • Si le sinistre n'est pas couvert ou si le transporteur refuse la prise en charge, le client sera remboursé ou le colis sera remplacé à l'entière discrétion de RICCIO, qui se réserve le droit de réclamer le remboursement auprès du transporteur

Délai de réclamation

Les réclamations doivent être formulées dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison prévue.

Responsabilité limitée

RICCIO se dégage de toute responsabilité en cas de :

  • Dommage résultant d'une mauvaise adresse fournie par le client
  • Refus du colis sans cause valable de la part du client
  • Absence de signalement rapide du sinistre au transporteur
  • Non-respect des procédures de déclaration décrites ci-dessus

9. PRODUITS SPÉCIFIQUES

Tous les produits proposés par RICCIO sont compatibles avec les conditions standard d'expédition. Aucune restriction particulière ne s'applique aux produits proposés, à l'exception de respecter le poids maximum de 24 kg par colis.

10. MODIFICATION DE L'ADRESSE DE LIVRAISON

Avant l'expédition : Si le client souhaite modifier son adresse de livraison, il doit contacter RICCIO au plus tôt après la passation de sa commande. Une modification est possible si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

Après l'expédition : Une fois le colis remis au transporteur, la modification d'adresse n'est généralement plus possible. Le client devra attendre la livraison et utiliser le droit de rétractation le cas échéant.

11. LIVRAISON NON-EFFECTUÉE

En cas d'impossibilité de livraison (adresse incorrecte, destinataire absent, etc.), le transporteur effectuera généralement 2 à 3 tentatives de livraison avant de retourner le colis à RICCIO.

Si le client n'est pas présent à la réception, il peut :

  • Consulter l'avis de passage laissé par le transporteur
  • Contacter directement le transporteur pour prendre livraison
  • Contacter RICCIO pour organiser une nouvelle date de livraison

Les frais de retour et d'expédition supplémentaires seront à la charge du client en cas de faute de sa part (adresse incorrecte, absence sans accord préalable).

12. COMPENSATION EN CAS DE RETARD

RICCIO s'engage à respecter les délais de livraison annoncés. En cas de retard anormal et justifié (supérieur à 5 jours après la date de livraison estimée), le client peut contacter RICCIO pour explorer les solutions appropriées.

Cependant, RICCIO ne sera pas tenu de verser une compensation financière pour un simple retard, sauf circonstances exceptionnelles et à la discrétion exclusive de RICCIO.

13. DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation des clients est régi par la Politique de Retour disponible séparément sur le site. Les conditions de renvoi des produits ne sont pas incluses dans la présente politique d'expédition.

14. DONNÉES PERSONNELLES ET EXPÉDITION

Les données personnelles collectées à des fins d'expédition (nom, adresse, téléphone) sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site et aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

RICCIO ne communiquera les données d'adresse que aux transporteurs partenaires, strictement aux fins de livraison du colis.

15. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

RICCIO se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Il appartient au client de consulter régulièrement cette page.

Les commandes en cours sont régies par les conditions d'expédition en vigueur au moment de la passation de la commande, sauf modification imposée par la loi ou par les transporteurs.

16. RÉCLAMATIONS ET CONTACT

Pour toute question, réclamation ou signalement relatif à votre expédition, veuillez contacter :

Email : riccio.travel2025@gmail.com

Téléphone : +33 7 64 01 38 95

Adresse postale : 54 Route de Grayan, 33780 Soulac-sur-Mer, France

RICCIO s'engage à examiner toute réclamation dans les meilleurs délais et à vous fournir une réponse satisfaisante.

Dernière mise à jour : Mai 2026

Cette politique d'expédition est applicable à partir de [DATE]. Elle complète les Conditions Générales de Vente et les autres politiques disponibles sur le site RICCIO.