Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : riccio.travel2025@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Agence postale communale, 3 rue Pierre Bérégovoy, 912-- Athis-Mons.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse riccio.travel2025@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 30 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à riccio.travel2025@gmail.com.
Politique de retour et de remboursement – RICCIO®
Chez RICCIO®, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être neuf, non utilisé,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- être en parfait état, sans trace d’usure ou de détérioration.
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 riccio.travel2025@gmail.com
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
6. Produits non remboursables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour (ex : produits personnalisés ou en promotion), sauf en cas de défaut.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de notre part, merci de nous contacter rapidement avec des photos.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par RICCIO®.
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Contact
Pour toute question, notre service client est à votre disposition :
📧 riccio.travel2025@gmail.com
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Merci pour votre confiance,
L’équipe RICCIO®